Přihlaste se na bezplatný
webinář nebo seminář

Offline webinář

Termín: 3. 11. 2020 v 10:00

Odcházejí Vám zákazníci? Víte o tom, že přecházejí ke konkurenci? Tušíte, proč a kdy k odchodu dochází? Znáte chování zákazníka před odchodem? Může být problém v produktu nebo ve vzájemné komunikaci se zákazníkem?

V dnešní době, kdy je trh nasycený a plně konkurenční, je jednou z hlavních možností získání nového zákazníka jeho přechod od konkurence. Proto udržení stávajícího zákazníka je jednoznačně měřítkem úspěchu, konkurenční výhodou, zachováním zisku a zároveň snížením nákladů na získání zákazníka nového.

Podle různých statistik celosvětově ztrácí každý mobilní operátor v průměru měsíčně 2 % svých zákazníků. Ročně to tak může být i 25 %. Skoro polovina zákazníků internetových poskytovatelů také ročně odchází ke konkurenci. V bankovnictví odchází ročně mezi 10 % a 15 % zákazníků. Z uvedených čísel jednoznačně vyplývá, jak je důležité věnovat se predikci jejich odchodu.

Je Vaším cílem tvorba účinných retenčních kampaní?  Chcete přizpůsobit komunikaci a nabídky a vybudovat si dlouhodobý vztah s profily těch zákazníků, kteří mají tu nejvyšší hodnotu zákaznické délky vztahu (Customer Lifetime Value)?

V tom případě Vám určitě pomůže náš webinář, který je věnován predikci odchodu zákazníků (Churn). Ukážeme Vám, že základem této metody je důsledná analýza zákaznických dat a analytický přístup k jejich potřebám. Naši analytici Vám představí tento přístup za pomoci SW IBM SPSS Modeler. Zároveň si ukážeme, jaké jsou přínosy řešení této úlohy.

Webinář začne za...