Jak Los Muertos Coffee proměnilo stovky recenzí v data, která prodávají

Recenze jsou pro každý e-shop cenným zdrojem informací.
Ale víte, co skutečně stojí za hvězdičkami a komentáři zákazníků?
Jaké emoce se v nich skrývají, která témata se opakují, nebo co ovlivňuje to, že se zákazník vrátí?

Na webináři se podíváme na příklad značky Los Muertos Coffee, která denně sbírá desítky recenzí z Heureky a Shoptetu – a rozhodla se je využít naplno.
Pomocí nástroje Opinion Insight dokázala přetvořit texty od zákazníků v přehledná data a jasné odpovědi:

• jaká témata zákazníky nejvíce zajímají
• jaké pocity se v recenzích opakují
• jak se spokojenost vyvíjí v čase
• a co přesně rozhoduje o nákupu

Reálné výsledky po třech měsících

Díky analýze v Opinion Insight zvýšilo Los Muertos Coffee své průměrné hodnocení o 0,3 bodu a zkrátilo reakční dobu na negativní recenze o 40 %. Poznatky z dat využili i v marketingu – upravili popisky produktů i komunikaci kampaní, což přineslo 9% nárůst konverzí v e-shopu.

Co si z webináře odnesete:

• uvidíte, jak Opinion Insight funguje v praxi
• zjistíte, jaká data o zákaznících můžete získat automaticky
• naučíte se sledovat vývoj spokojenosti a emocí v reálném čase
• a získáte inspiraci, jak recenze proměnit v strategické rozhodnutí

Zjistěte, jak z recenzí získat víc než jen zpětnou vazbu.
Na konkrétním příkladu uvidíte, jak může analýza textů pomoci pochopit zákazníky do hloubky a podpořit růst vašeho e-shopu.

Rezervujte si své místo zdarma.